有人的地方就有可能发生争执、纠纷。在家庭、工作单位、公众场合都没有例外。冲 突、纠纷各有成因，假若双方各持己见，就会失去对话与和解空间。人际冲突，对 己对人均有害无益，不仅影响情 绪、伤害感情，甚至损害身体健 康。如果冲突发 生在信仰群体中， 可能导致分门结党，肢体情谊尽失；在家庭中则可能令亲情破裂； 在个人方面则会导致灵命倒退，在 神面前受到亏损。

平息怒气之道

在陈一华著的《优质人际学堂》一书中，很清楚地介绍了平息怒气的方法（注1）。 他说，忿怒是与生俱来的，要小心处理，否则会伤及无辜。有些人生气，是因为被 刺中死穴，如以往不愉快的经验。因此，我们要反省自己的死穴是甚么，成因何在？ 要是找出了根源， 便不会那么容易生气。

有时，某些人或某些事，特别容易惹我们生气。那时，当先停下来想想：对方是否 蓄意如此，还是无心之失？如果我们多一点考虑对方的处境，设身处地体谅人，就 不会那么容易发脾气。

当然，有些人无理取闹，动不动就发脾气，我们反省以后，觉得问题不出在自己， 也就不值得大动肝火。须知人与人之间，冲突在所难免，我们要学习饶恕。就如圣 经所说的：「你们饶恕人的过犯，你 们的天父也必饶恕你们的过犯。」原谅人，就 不会那么容易生气。 「一笑置之」是保持心平气和其中 的一个有效方法。

同情与聆听他人之道

当亲友发生冲突，我们想做和平使者，排难解纷，就得注意以下技巧：第一，运用 同理心。要同情他，设身处地站在他的处境上想。第二，要听。不但用耳听，也要 用心听，听到对方心里的感受，然后才用简短、适当的话语回应。不要讲太多，要 听，尽量让对方讲，在适当时刻才发表意见。

化解冲突十式

陈一华牧师曾担任香港警察团契牧者和医院院牧，有30多年事奉经验。他列举生活 中很多实例，说明一些经常引起人际冲突的缘由；并藉此说明10个本于基督信仰， 有助化解冲突的良方（注2）：

1.尊重他人
例子：A、B二人同是部门主管，二人都缺人手。A要求老板调派B的手下来协助自己。 老板也不跟B商量，就接纳了A的要求，把B的人手调到A的部门。这当然引起不快。

解决：A不应该那么自私、只想到自己。他应该尊重B，想想B也有需要。真要对方帮 忙吗？先去与B商量，不应擅自向老板要对方的人。

2.自我反省
例子：男女二人同在一间学校工作，男的粗心大意，女的常要补其不足，心里早不 愉快。两人合作几个月后，险些发生意外，女的十分生气，于是爆发冲突。

解决：校长分别和他们谈话，要男的自我反省，不要粗心大意。要改善工作的态度。 而女的要及早正面地指出对方的不是，不要哑忍，以致爆发冲突。

3.真诚待人
例子：A和Ｂ两人在教会结识，A觉得B颇关怀他，后来发觉，Ｂ做传销生意，常向他 推销，而教会对这方面亦无明确教导。A想到对方跟自己交往，原来别有目的，深感 不快。

解决：Ａ当向教会牧师反应实况，让牧师在这方面作出教导指引。Ｂ也须知道在教 会内要以真诚待人，不宜另有目的。

4.说话合宜
例子：一姊妹受了传福音训练，热心去医院向病人传道，却被病人家属赶走。原来 她一开口便问病人：「假如你今晚离开世界，你有把握上天堂吗？」病人的儿子怕 母亲听了不开心，十分反感，赶她出病房。

解决：应肯定姊妹传福音的心志，鼓励她继续接受训练。如要到医院传福音，应考 虑接受院牧的义工训练，掌握合宜的话与病人交谈。

5.开放自己
例子：一对夫妇从事不同的专业，双方各为事忙，缺少时间沟通。女方忽略丈夫， 男方又压抑内心想法与感受，最后男方发生婚外情，一发不可收拾。

解决：双方缺乏沟通已久，应先各自冷静下来，寻求专人辅导。另一方面，两人未 能开放自己，分享内心真实感受，是婚后问题症结。因此学习开放自己，是重建二 人关系的关键。

6.不妨接纳
例子：一个社区中心招募义工，人数未如理想，A、B两职员都感有压力。后来一长 发披肩、衣履不整的青年要来做义工。A接纳了他，而B反对，认为会对工作有负面 影响，指A是为凑数而接纳他。A说，这青年未必不可取，并因B的批评大为反感。

7.忍耐聆听
例子：教会执事会中，有两位执事就教牧同工应否减薪而产生激辩。A认为经济不景， 可仿效外头的做法，即时减薪。B则坚持教会与世俗团体不一样，应凭信心仰望神的 供应。B没让A讲完便插话，认为对方只是伟论多，无实际建树。A亦还击。

解决：两执事如要谈下去，首要条件是忍耐聆听，不要急急做决定。要快快的听， 慢慢的说，更不要随便批评对方。

8.力求客观
例子：戒毒者的中途宿舍中，有一舍员日间外出工作，晚上回来时身有烟味。宿舍 有规定不准抽烟。职员对他疑心日大，认定他在外抽烟；舍员却反驳说烟味是在工 作期间沾染的。最后舍员发怒，收拾东西离去。

解决：职员最好在有充足证据下，才下判语，否则日后也许会后悔错怪了人。

9.易地而处
例子：A弟兄答应协助一对新人布置婚礼场地，但负责统筹的人迟迟不告诉他细节。 本来答应派十个人去帮忙，到时只有五人。最后还被通知，婚礼后一小时要清场。 A很不满，一来做义工也要看人脸色，二来没法把事情做好，三则担心新人误会他办 事不力。

解决之道：婚礼统筹者低估了婚礼场地布置的工作，又不给A足够人手，他应该承担 责任，向A和一对新人道歉。A亦要学习原谅对方。

10.承担责任
例子：教会中一对夫妇经济有困难，向一姊妹求助。该姊妹未得丈夫同意，便答应 借款。丈夫心里有点犹豫，却没加以阻止。不久，借债者不再来教会，一年后仍无 音讯。借钱给人的那对夫妇感到受骗，夫妻间起了争执。妻子抱怨丈夫当日没阻止 她。

解决之道：其实受骗那对夫妇，在借款之前，最好先与牧者商量。事后就不应互相 指责。应该学习彼此饶恕，也要饶恕欠债的人。

属灵群体不能忽略督 责

现代人有一种反建制、反道德的倾向。不少信徒也认为我们既在基督里得着了自由， 就不应用甚么规条来规范自己，也不应压制自己的自然欲念，不要堕入内疚和自责 中。然而，一个没有被纠正的生命，内疚往往更多。而教会中的人际冲突，有时不 免涉及未能有效地校正信徒的生命，甚或执行纪律。

当牧者或肢体要督责别人，很多时会害怕带来反感或分裂。但一个没有执行纪律、 缺乏牧者督责，肢体也没有互相校正的教会，反而容易落入腐败和分裂中；有时表 面虽然完好无缺，但内在早已瓦解和腐败。教牧神学家奥尔登说：「当一间教会越 少有督责性的讲道信息，对神认真的聆听者就会越少 ！」（注3）

事实上，督责不是一种高压的行为，而是在彼此尊重的对话中，给予对方改正的机 会。「督责」（希腊文vouthesia，帖前五14）有警戒、辅助、警告、教导的意思。 这并非指控、失望、判断和在否定情绪中所作的行动，而是在鼓励、扶助和爱中的 委身。一个被适时及以爱心指正的生命，其内疚及个人挣扎反而会减少，而群体中 的一些冲突，亦会随正确的督责、校正而得以化解。

健康的自我形象造就 和睦

最后，一些研究如化解人际冲突的作者亦指出，一个人的自我形象，往往深刻影响 他的人际关系。自我形象低的人，倾向容易紧张，神经过敏，不易与人相处，对别 人的批评十分敏感。而自我形象健康的人，相对会较易投入群体，理性地衡量问题， 亦较能信任他人。不健康的自我形象、过度敏感、心灵脆弱，往往是造成人际冲突 的一些深层因素（注4）。因此，成为神儿女后，透过研读圣经，肯定自己在神面前 的价值，学习真诚地面对自己，多方体谅他人；保持心灵和情绪健康，是增进人际 间能和睦共处、减少冲突的有效元素。